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​Mesa de Servicio

 

​Un servicio de calidad y alto rendimiento





 

 

​Algo más que una mesa de ayuda

 

La mesa de servicio amplía las funcionalidades de la mesa de ayuda, permitiéndole planear, estructurar y proveer la entrega de una gran variedad de servicios de TI. 
 
Cubre un rango de actividad con mucho más alcance, no sólo concentrándose en dar solución a un problema existente, sino que también, actúa como punto central y único de contacto entre los usuarios y la Gestión de Servicios de TI. 

 

​¿Qué comprende? 

 

Una ventaja de la mesa de servicios, es que comprende un catálogo de servicios donde se definen qué recursos y servicios se necesitan para efectuar un soporte de mantenimiento, además de permitir ser referido por el usuario final, el cliente interno o miembros del equipo del área de TI. 
 
Se vale de encuestas de satisfacción a fin de garantizar un proceso eficiente con el cliente final

Se establecen indicadores claves de rendimiento que permiten medir la efectividad de los ingenieros de soporte en materia de prestación del servicio que brindado a su organización.




 

​Beneficios

 

Cobertura en servicios de mantenimiento y soporte de TI  
Garantía de asistencia las 24 horas  
Catálogo de servicios de los cuales desea adquirir 

 

 

Contáctenos

 

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Nota:

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Caso de Éxito

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F5 Network

Según lo establece la compañía, reunir información sobre amenazas globales es de vital importancia y es por esa razón se lanza al mercado con nuevos servicios como: Herculon, Silverline WAF Express, Security Operations Center y Security Incident Response Team.

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