Es inevitable. La pandemia llegó y no hay certeza de cuándo se irá; y además de los cambios en la salud de las personas, a nivel
empresarial está latente la necesidad de mantener conectados a los trabajadores, con lo cual el software de colaboración ha sido
uno de los segmentos con mayor impacto favorable al interior de los portafolios de TI de quienes ofrecen estos servicios y soluciones.
Mientras los gobiernos se esfuerzan por vacunar a sus poblaciones contra COVID-19, se estima que la cantidad de trabajadores globales
que laborarán de permanentemente de forma remota con herramientas colaborativas se duplicará en 2021, 34,4%, frente al 16,4% en 2020,
según el portal independiente Finances On line.
Entre el trabajo remoto y los confinamientos, el gasto en aplicaciones y soluciones que facilitan e impulsan el trabajo colaborativo
seguirán en ascenso afirma Gartner (empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información). Según Vanessa Delgado,
Gerente de Líneas Colombia y Perú de la compañía colombiana Controles Empresariales, “un impacto positivo es la capacidad de colaborar,
trabajar, conectarse de manera remota sin perder por esto la productividad; acercar los equipos de trabajo: empleados, clientes, proveedores,
todo bajo un espacio de colaboración integrado y sin limitantes”.
Ahora bien, bastante se ha hablado de plataformas como Microsoft Teams, Cisco Webex y Zoom por citar algunas, que registraron repuntes exponenciales
en el transcurso del 2020. Sin embargo, en el abanico de soluciones que existen en el mercado han incrementado su demanda otras referencias de TI
que ofrecen los proveedores.
En ese sentido, a tres aristas apuntan las proyecciones y son:
1. Gestión del trabajo colaborativo
2. Redes sociales empresariales
3. Software de comunicación para empleados
Así el panorama, la cifra a la que los pronósticos se proyectan es 4.500 millones de dólares en 2021 correspondientes a un aumento del 17% con respecto
a los 3.800 millones de dólares en 2020 según el Análisis de pronóstico: software social y de colaboración en el lugar de trabajo, en todo el mundo.
Afirmó Craig Roth, vicepresidente de investigación de Gartner y uno de los autores del informe, que “la necesidad de vaciar repentinamente todos los
edificios de oficinas, manteniendo las empresas a flote, ha causado un impacto en muchos mercados, siendo las redes sociales y la colaboración una de las primeras líneas”.
Es inevitable. La pandemia llegó y no hay certeza de cuándo se irá; y además de los cambios en la salud de las personas, a nivel
empresarial está latente la necesidad de mantener conectados a los trabajadores, con lo cual el software de colaboración ha sido
uno de los segmentos con mayor impacto favorable al interior de los portafolios de TI de quienes ofrecen estos servicios y soluciones.
Mientras los gobiernos se esfuerzan por vacunar a sus poblaciones contra COVID-19, se estima que la cantidad de trabajadores globales
que laborarán de permanentemente de forma remota con herramientas colaborativas se duplicará en 2021, 34,4%, frente al 16,4% en 2020,
según el portal independiente Finances On line.
Entre el trabajo remoto y los confinamientos, el gasto en aplicaciones y soluciones que facilitan e impulsan el trabajo colaborativo
seguirán en ascenso afirma Gartner (empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información). Según Vanessa Delgado,
Gerente de Líneas Colombia y Perú de la compañía colombiana Controles Empresariales, “un impacto positivo es la capacidad de colaborar,
trabajar, conectarse de manera remota sin perder por esto la productividad; acercar los equipos de trabajo: empleados, clientes, proveedores,
todo bajo un espacio de colaboración integrado y sin limitantes”.
Ahora bien, bastante se ha hablado de plataformas como Microsoft Teams, Cisco Webex y Zoom por citar algunas, que registraron repuntes exponenciales
en el transcurso del 2020. Sin embargo, en el abanico de soluciones que existen en el mercado han incrementado su demanda otras referencias de TI
que ofrecen los proveedores.
En ese sentido, a tres aristas apuntan las proyecciones y son:
1. Gestión del trabajo colaborativo
2. Redes sociales empresariales
3. Software de comunicación para empleados
Así el panorama, la cifra a la que los pronósticos se proyectan es 4.500 millones de dólares en 2021 correspondientes a un aumento del 17% con respecto
a los 3.800 millones de dólares en 2020 según el Análisis de pronóstico: software social y de colaboración en el lugar de trabajo, en todo el mundo.
Afirmó Craig Roth, vicepresidente de investigación de Gartner y uno de los autores del informe, que “la necesidad de vaciar repentinamente todos los
edificios de oficinas, manteniendo las empresas a flote, ha causado un impacto en muchos mercados, siendo las redes sociales y la colaboración una de las primeras líneas”.
En ese sentido, y en una perspectiva a mayor escala los ingresos registrarían incrementos de dos dígitos, cifra que oscilaría en los $6,9 mil millones hacía 2024 según
las variables que maneja la firma de investigación, soportando sus números en el incremento preponderante del trabajo remoto.
No obstante, estas no serán las únicas soluciones o plataformas que estarán apetecidas por los nichos empresariales a corto y mediano plazo, ya que el informe arroja
además que las herramientas colaborativas y sociales se articulan con aplicaciones empresariales como CRM, RR.HH. y ERP. Gartner espera que a medida que se van madurando
estas implementaciones al interior de los procesos de negocio estas aplicaciones se conecten con las herramientas de colaboración para garantizar procedimientos más
efectivos e integrales, que según el analista Roth “se requiere una estrecha relación para poder realizar una buena integración de funciones de aplicaciones dispares”.
Por su parte, Microsoft con su plataforma de aplicaciones y herramientas 365 están incentivando ese principio de integralidad que el informe de Gartner resalta a
través de una nube de productividad completa que impacta diferentes orillas organizaciones así estén regidas por objetivos focales distintos. Ismael Arévalo, líder de
Desarrollo de Negocios de Controles Empresariales, afirma que, “no menos importante es una nueva tendencia en la industria de la colaboración que está el uso de inteligencia
artificial y aprendizaje automático. El informe "State of AI" de McKinsey en 2020 indica que, entre los encuestados, el 50% dice que sus empresas han adoptado en al menos una función comercial”.
Finaliza Arévalo con que estas tecnologías incluyen, entre otras, asistentes de voz con roles especializados, sistemas de filtrado predictivo para notificaciones y Bots
que pueden interactuar con humanos para optimizar procesos. Con estos, se podrán automatizar las tareas más básicas que vienen con los esfuerzos de colaboración: desde
analizar oportunidades de colaborativas, hasta simplificar la programación de citas, que pueden ayudar a aprovechar al máximo las horas productivas. Además,
contribuirán a que las empresas y sus equipos puedan concentrarse más en la lluvia de ideas que en el manejo de tareas administrativas.
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